Términos y condiciones
Última actualización: 16/10/2025
1. Introducción
Los presentes términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (en adelante, los «Términos») se aplican al uso del sitio web actual (en adelante, el «Sitio web») y de sus servicios relacionados o vinculados (en conjunto, el «Servicio»).
Debe leer atentamente estas Condiciones, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted —nuestro cliente (el «Cliente»)— y nosotros. Al utilizar este Sitio web y/o acceder al Servicio, usted, tanto si es un visitante como un usuario registrado con una cuenta («Cuenta»), acepta quedar vinculado por estos Términos, junto con cualquier modificación que pueda publicarse ocasionalmente. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y de utilizar el Sitio web.
El Servicio es propiedad de WG Project Ltd, una sociedad de responsabilidad limitada inscrita en Anjouan (Unión de las Comoras) con el número de registro mercantil 15853, con domicilio social en Hamchako, Mutsamudu, Isla Autónoma de Anjouan (Unión de las Comoras) («la Empresa»), autorizada en el Estado de Anjouan en virtud de la Ley de Licencias de Juegos de Azar por Ordenador n.º 007 de 2005. Número de licencia: ALSI-202506004-FI1.
2. Condiciones Generales
Nos reservamos el derecho de revisar y modificar las Condiciones (incluidos los documentos a los que se hace referencia y que se enlazan a continuación) en cualquier momento. Le recomendamos que visite esta página periódicamente para revisar las Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Si no está de acuerdo con alguno de estos cambios, deberá dejar de usar el Servicio de inmediato. El uso continuado del sitio web tras dicha publicación implicará su aceptación de las Condiciones modificadas. Las apuestas que no se hayan liquidado antes de la entrada en vigor de las Condiciones modificadas se regirán por las Condiciones anteriores.
3. Sus Obligaciones
Usted reconoce que, al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:
3.1. Es mayor de 18 años o tiene la edad legal para participar en juegos de azar o actividades relacionadas con ellos, según la legislación o jurisdicción aplicable. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos que acrediten su edad en cualquier momento.
3.2. Tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.
3.3. Reside en una jurisdicción donde los juegos de azar son legales. No reside en ningún país donde el acceso a los juegos de azar en línea esté prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país. Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que el uso del servicio sea legal.
3.4. No puede utilizar VPN, proxy ni servicios o dispositivos similares que oculten o manipulen su ubicación real.
3.5. Es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.
3.6. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna medida que provoque la reversión de dicho pago por parte de un tercero.
3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de conformidad con estos Términos y Condiciones, y será totalmente responsable de dicha pérdida.
3.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar ninguna información obtenida en contravención de la legislación vigente en el país en el que se encontraba al realizar la apuesta.
3.9. No actúa en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como particular.
3.10. No debe intentar manipular ningún mercado ni elemento del Servicio de mala fe ni de forma que afecte negativamente a la integridad del Servicio o a la nuestra.
3.11. En general, debe actuar de buena fe en relación con nosotros y con el Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas a través del Servicio.
3.12. Ni usted, ni, en su caso, sus empleados, empleadores, agentes o familiares, están registrados como afiliados en nuestro programa de afiliados.
4. Uso restringido
4.1. No debe utilizar el Servicio:
4.1.1. Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción aplicable) o si no tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros o si actúa como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción aplicable);
4.1.2. Si reside en un país donde el acceso a los juegos de azar en línea está prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país.
4.1.3. Si reside en alguno de los siguientes países o accede al sitio web desde alguno de ellos:
b. El país no figura entre los siguientes países restringidos:
Austria
Francia y sus territorios
Alemania
Países Bajos y sus territorios
España
Unión de las Comoras
Reino Unido
Estados Unidos y sus territorios
Todos los países incluidos en la lista negra del GAFI,
cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.
4.1.4. Recopilar apodos, direcciones de correo electrónico u otra información de otros clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o la creación de marcos o enlaces no autorizados al Servicio);
4.1.5. Interrumpir, afectar indebidamente o influir en las actividades de otros clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;
4.1.6. Promocionar anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de publicidad que podrán ser eliminadas del Servicio sin previo aviso.
4.1.7. de cualquier forma que, a nuestro juicio razonable, pueda considerarse un intento de: (i) defraudar al Servicio o a otro Cliente que utilice el Servicio; o (ii) confabularse con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;
4.1.8. manipular nuestras probabilidades o infringir cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o
4.1.9. cualquier actividad ilícita.
4.2. No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de jugador de un tercero.
4.3. No puede transferir fondos entre cuentas de jugador bajo ninguna circunstancia.
4.4. Podemos cancelar su Cuenta inmediatamente mediante notificación por escrito si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra usted por hacerlo en determinadas circunstancias.
4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y familiares directos de cada uno NO están autorizados a utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. En caso de detectarse dicha actividad, la(s) cuenta(s) se cancelará(n) inmediatamente y se perderán todos los bonos/ganancias.
5. Registro
Usted acepta que, al usar el Servicio:
5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar el motivo.
5.2. Antes de usar el Servicio, deberá completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le solicitemos que se convierta en un Cliente verificado, lo cual incluye superar ciertas comprobaciones. Es posible que se le solicite que proporcione una identificación válida y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, una identificación con foto (copia del pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad) y una factura reciente de servicios públicos con su nombre y dirección como comprobante de domicilio. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta hasta que recibamos la información requerida. Este procedimiento se realiza de conformidad con la normativa de juegos aplicable y los requisitos legales contra el lavado de dinero. Además, deberá depositar fondos en su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago que se indican en la sección de pagos de nuestro sitio web.
5.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida («Dirección de Correo Electrónico Registrada»), y actualizarla periódicamente para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. De no hacerlo, podría no recibir notificaciones e información importantes relacionadas con su Cuenta, incluyendo cambios en estos Términos. Nos identificamos y comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta e informar a la Compañía sobre cualquier cambio en la misma. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar su uso por terceros. La Compañía no será responsable de los daños o pérdidas que se consideren o se aleguen que hayan resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible para la Compañía verá su Cuenta suspendida hasta que nos proporcione dicha dirección. Suspenderemos su cuenta inmediatamente tras notificarle por escrito si proporciona intencionadamente información personal falsa o inexacta. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales contra usted y/o contactar con las autoridades competentes, quienes también podrán emprender acciones legales.
5.4. Solo se permite registrar una cuenta en el Servicio. Las cuentas se cerrarán inmediatamente si se detecta que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, personas vinculadas y/o terceros que actúen en su nombre.
5.5. Para garantizar su solvencia económica y confirmar su identidad, podríamos solicitarle información personal adicional, como su nombre y apellidos, o utilizar proveedores de información externos que consideremos necesarios. Si se obtiene información personal adicional a través de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.
5.6. Debe mantener la confidencialidad de su contraseña del Servicio. Siempre que la información de la cuenta solicitada se haya proporcionado correctamente, podemos asumir que usted ha realizado apuestas, depósitos y retiros. Le recomendamos que cambie su contraseña periódicamente y que nunca la revele a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier omisión al respecto será bajo su exclusiva responsabilidad y coste. Puede cerrar sesión en el Servicio al finalizar cada sesión. Si cree que un tercero está haciendo un uso indebido de la información de su cuenta, que su cuenta ha sido pirateada o que un tercero ha descubierto su contraseña, debe notificárnoslo de inmediato. Debe notificarnos si su dirección de correo electrónico registrada ha sido pirateada; sin embargo, es posible que le solicitemos información o documentación adicional para verificar su identidad. Suspenderemos su cuenta inmediatamente en cuanto tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda la actividad en su cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si usted autorizó o no dicho acceso.
5.7. No debe transmitir en ningún momento contenido ni otra información del Servicio a otro Cliente ni a terceros mediante capturas de pantalla (ni ningún otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco ni de ninguna otra forma que difiera de cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.
5.8. Al registrarse, recibirá la posibilidad de
6. Su Cuenta
6.1. Las cuentas pueden utilizar varias divisas; en este caso, todos los saldos y transacciones de la cuenta aparecerán en la divisa utilizada para la transacción.
6.2. No otorgamos crédito por el uso del Servicio.
6.3. Podemos cerrar o suspender una cuenta si usted no cumple con estos Términos o si creemos razonablemente que no los cumple, o para garantizar la integridad o la imparcialidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos avisarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su cuenta por incumplimiento de estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier saldo en su cuenta (incluido el depósito).
6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. Sin embargo, se respetarán las obligaciones contractuales ya vencidas.
6.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta que se considere realizada de forma fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas y/o las normas de nuestro sistema.
6.6. Si se abona erróneamente algún importe en su cuenta, este seguirá siendo de nuestra propiedad. En cuanto tengamos conocimiento de dicho error, le notificaremos y el importe se retirará de su cuenta.
6.7. Si, por cualquier motivo, su cuenta queda en descubierto, usted deberá abonarnos el importe sobregirado.
6.8. Debe informarnos en cuanto tenga conocimiento de cualquier error en su cuenta.
6.9. Recuerde que las apuestas son exclusivamente para entretenimiento y diversión, y debe dejar de apostar en cuanto dejen de ser divertidas. No apueste nada que no pueda permitirse perder. Si cree que ha perdido el control de su juego, le ofrecemos la opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su dirección de correo electrónico registrada indicando que desea autoexcluirse. Esta solicitud se hará efectiva en un plazo de 24 horas a partir de su recepción. En este caso, su cuenta quedará desactivada hasta nuevo aviso y no podrá acceder a ella.
6.10. No podrá transferir, vender ni pignorar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor, incluyendo, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con dichos activos, ya sean legales, comerciales o de cualquier otra índole. La prohibición de dichas transferencias también incluye, sin limitación, la constitución de gravámenes, pignoraciones, cesiones, usufructos, operaciones comerciales, intermediación, hipotecas y/o donaciones en colaboración con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación, en cualquier forma.
6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces que encontrará en el sitio web.
7. Depósito de Fondos
7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrada a su nombre. Los depósitos realizados en otras divisas se convertirán utilizando el tipo de cambio diario de oanda.com o el tipo de cambio vigente de nuestro banco o procesador de pagos. El depósito se realizará en su cuenta en consecuencia. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar comisiones adicionales por cambio de divisa, las cuales se deducirán del importe de su depósito.
7.2. Pueden aplicarse comisiones y cargos a los depósitos y retiros de clientes, los cuales puede consultar en el sitio web. En la mayoría de los casos, asumimos las comisiones por transacción de los depósitos en su cuenta de www.winsroyal.com. Usted es responsable de los cargos bancarios que pueda generar el depósito de fondos con nosotros.
7.3. La empresa no es una institución financiera y utiliza procesadores de pago electrónicos externos para procesar los depósitos con tarjeta de crédito y débito; estos no son procesados directamente por nosotros. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, su cuenta solo se abonará si recibimos un código de aprobación y autorización de la entidad emisora del pago. Si su entidad emisora no proporciona dicha autorización, no se abonarán esos fondos en su cuenta.
7.4. Usted se compromete a pagar íntegramente todos los pagos y cargos que nos correspondan a nosotros o a los proveedores de pago en relación con el uso del Servicio. Asimismo, se compromete a no solicitar contracargos, ni a renunciar, cancelar o revertir de ninguna otra forma sus depósitos. En tal caso, nos reembolsará y compensará por dichos depósitos impagados, incluidos los gastos incurridos por nosotros en el proceso de cobro. Acepta que cualquier ganancia obtenida mediante apuestas realizadas con esos fondos devueltos se perderá. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario ni por ningún otro sistema de seguro similar de ninguna otra jurisdicción, incluida, entre otras, la suya. Además, la cuenta de jugador no genera intereses sobre los fondos que contiene.
7.5. Si decide aceptar alguna de nuestras ofertas promocionales o bonos introduciendo un código de bono durante el depósito, acepta los Términos y Condiciones de los Bonos y los términos específicos de cada bono.
7.6. No se permiten depósitos con fondos procedentes de actividades delictivas, ilegales o no autorizadas.
7.7. Si realiza un depósito con tarjeta de crédito, le recomendamos conservar una copia del comprobante de la transacción y de estos Términos y Condiciones.
7.8. El juego online puede ser ilegal en su jurisdicción; en tal caso, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer la legislación sobre juegos de azar online vigente en su país de residencia.
8. Retiro de Fondos
8.1. Puede retirar los fondos no utilizados y disponibles en su cuenta de jugador enviando una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones de retiro. El monto mínimo de retiro por transacción es de 10 € (o su equivalente en otra moneda), excepto en caso de cierre de cuenta, en cuyo caso podrá retirar el saldo completo.
8.2. No se aplican comisiones por retiro si reinvierte (apuesta) el depósito al menos una vez. De lo contrario, nos reservamos el derecho de deducir una comisión del 8%, con un mínimo de 4 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta), para combatir el lavado de dinero.
8.3. Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación con foto, confirmación de domicilio o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar una selfie, programar una llamada de verificación, etc.) para verificar su identidad antes de autorizar cualquier retiro de su cuenta. También nos reservamos el derecho de verificar su identidad en cualquier momento durante la vigencia de su relación con nosotros.
8.4. Todos los retiros deben realizarse a la tarjeta de débito, crédito, cuenta bancaria o método de pago original utilizado para realizar el depósito en su cuenta. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de permitirle retirar fondos a un método de pago distinto al del depósito original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales.
8.5. Si desea retirar fondos, pero su cuenta está inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
8.6. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos si usted incumple la política de uso restringido establecida en las cláusulas 3.3 y 4.
9. Transacciones y Procesadores de Pago
9.1. Usted es totalmente responsable del pago de todas las cantidades adeudadas. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago efectuado ni realizar ninguna acción que provoque la reversión de dicho pago por parte de un tercero para evitar una responsabilidad legítimamente contraída. Usted nos reembolsará cualquier contracargo, denegación o reversión de pago que usted realice, así como cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de aplicar una comisión administrativa de 50 €, o su equivalente en otra divisa, por cada contracargo, denegación o reversión de pago que usted realice.
9.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pago electrónicos y/o bancos comerciales de terceros para procesar los pagos que usted realice, y usted acepta regirse por sus términos y condiciones, siempre que se le informen y dichos términos no entren en conflicto con estos Términos.
9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web podrán ser verificadas para prevenir el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán notificadas a la autoridad competente.
10. Errores
10.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas quedarán anuladas. Usted tiene la obligación de informarnos inmediatamente en cuanto tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, fallos o virus relacionados con el Servicio y/o los pagos realizados como consecuencia de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros por los costes, gastos, pérdidas o reclamaciones, directos o indirectos, que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y de tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.
10.2. Nos esforzamos por garantizar que no cometemos errores al publicar las cuotas de las casas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o problemas del sistema se acepta una apuesta con una cuota que sea: sustancialmente diferente de las disponibles en el mercado general en el momento de realizar la apuesta; o claramente incorrecto dada la probabilidad de que el evento ocurriera en el momento de realizar la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada después de que haya comenzado un evento.
10.3. Tenemos derecho a recuperar cualquier cantidad pagada en exceso y a ajustar su Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de error podría ser un precio incorrecto o un resultado de evento registrado erróneamente. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podemos exigirle que nos pague el importe pendiente correspondiente a cualquier apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier apuesta pendiente, ya sea realizada con fondos resultantes del error o no.
11. Reglas de juego, reembolsos y cancelaciones
11.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de su resolución, y no reconoceremos decisiones impugnadas o revocadas a efectos de apuestas.
11.2. Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se atenderán consultas después de ese plazo. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo los restableceremos o corregiremos debido a errores humanos, errores del sistema o errores de la fuente de referencia.
11.3. Si el resultado de un partido es anulado por cualquier motivo por el organismo rector del partido dentro del período de pago, se reembolsará todo el dinero.
11.4. Si se produce un empate en un partido donde se ofrece la opción de empate, se perderán todas las apuestas a la victoria o derrota de un equipo. Si no se ofrece la opción de empate, todos recibirán un reembolso en caso de empate. Si no se ha ofrecido la opción de empate, se contará el tiempo extra, si se ha jugado.
11.5. Si no podemos validar un resultado, por ejemplo, si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede ser verificada por otra fuente), a nuestra discreción, las apuestas en ese evento se considerarán inválidas y se reembolsarán.
11.6. Los importes mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites de las cuentas individuales.
11.7. Los clientes son los únicos responsables de las transacciones de su cuenta. Una vez completada una transacción, no se puede modificar. No nos hacemos responsables de las apuestas perdidas o duplicadas realizadas por el cliente y no atenderemos reclamaciones por discrepancias debido a apuestas perdidas o duplicadas. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección "Mi cuenta" del sitio web después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas se hayan aceptado.
11.8. Un partido se considerará válido siempre que los dos equipos sean correctos, independientemente de la categoría de la liga en la que aparezca en nuestro sitio web.
11.9. Las fechas y horas de inicio que se muestran en el sitio web para los partidos de eSports son solo indicativas y no se garantiza su exactitud. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda en un plazo de 72 horas desde la hora de inicio programada, el partido se cancelará y se reembolsarán las apuestas. La excepción son las apuestas sobre si un equipo o jugador avanza en un torneo o gana el torneo; estas apuestas serán válidas independientemente de que el partido se suspenda o se posponga.
11.10. Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas serán válidas según la fecha anunciada por el organismo rector.
11.11. Si un equipo utiliza suplentes, el resultado seguirá siendo válido, ya que fue decisión del equipo utilizarlos.
11.12. La empresa se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del sitio web.
11.13. Encontrará una explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas en la página correspondiente: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.
12. Comunicaciones y Notificaciones
12.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted nos envíe conforme a estos Términos deberán realizarse mediante el formulario de Atención al Cliente disponible en el Sitio Web.
12.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que le enviemos conforme a estos Términos se publicarán en el Sitio Web y/o se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema para el Cliente correspondiente, salvo que se especifique lo contrario. El método de comunicación queda a nuestra entera discreción.
12.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted o nosotros realicemos conforme a estos Términos deberán ser por escrito, en inglés, y enviarse desde y hacia la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta.
12.4. Ocasionalmente, podríamos contactarle por correo electrónico para ofrecerle información sobre apuestas, promociones exclusivas y otra información de www.winsroyal.com. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos al aceptar estos Términos al registrarse en el Sitio Web. Puedes optar por no recibir este tipo de ofertas promocionales en cualquier momento enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.
13. Asuntos fuera de nuestro control
No nos hacemos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio debido a un caso de fuerza mayor que, a pesar de haber implementado medidas preventivas razonables, pueda considerarse fuera de nuestro control, como por ejemplo: un caso fortuito o fortuito; un conflicto laboral o sindical; un corte de energía; un acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; la interrupción o el fallo de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero. No seremos responsables de las pérdidas o daños que usted pueda sufrir como consecuencia de ello. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad alguna.
14. Responsabilidad
14.1. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, NO LE COMPENSAREMOS POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE (YA SEA DIRECTO O INDIRECTO) QUE PUEDA SUFRIR SI INCUMPLIMOS NUESTRAS OBLIGACIONES EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INCUMPLAMOS CUALQUIER DEBER QUE NOS IMPONGA LA LEY (INCLUYENDO SI CAUSAMOS MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NUESTRA NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED SI DICHO INCUMPLIMIENTO SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIA CULPA; (II) UN TERCERO NO RELACIONADO CON EL CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS POR NUESTRA PARTE (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DEBIDO AL RENDIMIENTO, LA CONGESTIÓN Y LA CONECTIVIDAD DE LA RED DE COMUNICACIONES O AL RENDIMIENTO DE SU EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO QUE NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES PUDIÉRAMOS PREVER O PREVENIR, INCLUSO SI HUBIÉRAMOS TOMADO LAS DILIGENCIAS RAZONABLES. DADO QUE ESTE SERVICIO ES PARA USO EXCLUSIVO DEL CONSUMIDOR, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA COMERCIAL DE NINGÚN TIPO.
14.2. En caso de que se nos considere responsables por cualquier evento conforme a estos términos, nuestra responsabilidad total acumulada ante usted, en virtud de estos términos o en relación con ellos, no excederá (A) el valor de las apuestas realizadas a través de su cuenta con respecto a la apuesta o producto que dio origen a la responsabilidad, o (B) 500 EUR en total, lo que sea menor.
14.3. Le recomendamos encarecidamente que (I) verifique la idoneidad y compatibilidad del servicio con su equipo informático antes de usarlo; Y (II) TOMAR PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS DAÑINOS, INCLUIDA LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS.
15. Apuestas realizadas por menores de edad
15.1. Si sospechamos que usted es menor de 18 años o recibe notificación de que lo es, o si lo era (o era menor de edad según la legislación de su jurisdicción aplicable) al realizar apuestas a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para impedirle realizar más apuestas o retiros. Investigaremos el caso, incluyendo si ha estado apostando como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o menor de edad según la legislación de su jurisdicción aplicable). Si se determina que usted: (a) es menor de 18 años; (b) era menor de 18 años o menor de la edad legal aplicable en ese momento; o (c) ha estado apostando como agente o a instancias de una persona menor de 18 años o menor de la edad legal aplicable:
Todas las ganancias acumuladas o pendientes de acreditación en su Cuenta serán retenidas. Todas las ganancias obtenidas mediante apuestas realizadas a través del Servicio siendo menor de edad deberán ser abonadas a nuestra solicitud (en caso de incumplimiento, reclamaremos el reembolso de todos los gastos relacionados con la recuperación de dichas sumas). Asimismo, cualquier cantidad depositada en su Cuenta que no sean ganancias le será devuelta o retenida hasta que cumpla 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las comisiones por transacción del importe a devolver, incluidas las comisiones por depósitos en su cuenta de www.winsroyal.com que hayamos cubierto.
15.2. Esta condición también se aplica si es mayor de 18 años, pero realiza sus apuestas en una jurisdicción que establece una edad mínima legal superior a 18 años para apostar y usted es menor de dicha edad mínima legal en esa jurisdicción.
15.3. En caso de que sospechemos que está infringiendo las disposiciones de esta Cláusula o intentando utilizarlas con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias para investigar el asunto, incluyendo la notificación a las autoridades competentes.
16. Fraude
Tomaremos medidas penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente si se sospecha de alguno de estos actos. El Cliente deberá indemnizarnos y pagarnos, a nuestra solicitud, todos los costos, cargos o pérdidas que suframos o en los que incurramos (incluidas las pérdidas directas, indirectas o consecuentes, la pérdida de beneficios, la pérdida de negocio y la pérdida de reputación) que se deriven directa o indirectamente del fraude, la deshonestidad o el acto delictivo del Cliente.
17. Propiedad Intelectual
17.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede dar lugar a acciones legales en su contra.
17.2. Entre nosotros y usted, somos los únicos propietarios de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los "Sistemas"), así como sobre nuestras cuotas.
No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (como vender su actualización de estado a un anunciante); y
al seleccionar un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o recuperarlo si lo consideramos apropiado.
17.3. No puede utilizar nuestra URL, marcas registradas, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos ("Marcas") y/o nuestras cuotas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, que de alguna manera pueda causar confusión entre los Clientes o en el público, o que de alguna manera nos desprestigie.
17.4. Salvo que se estipule expresamente en estos Términos, ni nosotros ni nuestros licenciantes le otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés, expreso o implícito, sobre los Sistemas o las Marcas, y todos los derechos, licencias, títulos e intereses que nos corresponden a nosotros y a nuestros licenciantes quedan reservados. Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido dentro del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados pueden dar lugar a acciones legales en su contra.
18. Su Licencia
18.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio únicamente para sus fines personales y no comerciales. Nuestra licencia finaliza si nuestro acuerdo con usted bajo estos Términos termina.
18.2. Salvo en lo que respecta a su propio contenido, usted no podrá, bajo ninguna circunstancia, modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas ni explotar de ninguna otra manera el Servicio y/o su contenido o el software que contiene, excepto según lo permitamos expresamente en estos Términos o en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio o puesto a su disposición en relación con el Servicio podrá ser modificado, alterado, fusionado con otros datos ni publicado de ninguna forma, incluyendo, por ejemplo, la extracción de datos de pantalla o de bases de datos y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.
18.3. El incumplimiento por su parte de esta cláusula también puede constituir una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros, así como de otros derechos de propiedad, lo que puede acarrearle responsabilidad civil y/o enjuiciamiento penal.
19. Su Conducta y Seguridad
19.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido en el Servicio, así como cualquier conducta relacionada con el mismo o con el Servicio, que sea ilegal, inapropiada o indeseable («Conducta Prohibida»).
19.2. Si usted incurre en Conducta Prohibida, o si determinamos, a nuestra entera discreción, que usted está incurriendo en Conducta Prohibida, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio podrán ser cancelados de inmediato sin previo aviso. Otro Cliente, un tercero, las autoridades competentes y/o nosotros podremos emprender acciones legales contra usted por haber incurrido en Conducta Prohibida.
19.3. La Conducta Prohibida incluye, entre otras cosas, acceder o utilizar el Servicio para:
promocionar o compartir información que usted sepa que es falsa, engañosa o ilegal;
Realizar cualquier actividad ilícita o ilegal, como, entre otras, cualquier actividad que fomente o promueva actividades o empresas delictivas, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier tercero, o que cree o propague virus informáticos;
perjudicar a menores de edad de cualquier forma;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilícito, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, que incite al odio o que sea racial, étnica o de cualquier otra forma objetable;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición en virtud de ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluyendo, sin limitación, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual e industrial de un tercero;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga virus informáticos u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware informático;
Interferir, interrumpir o aplicar ingeniería inversa al Servicio de cualquier manera, incluyendo, entre otras cosas, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación que utilizamos, crear o usar trucos, modificaciones o hacks, o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o usar cualquier software que intercepte o recopile información del Servicio o a través de él;
recuperar o indexar cualquier información del Servicio utilizando cualquier robot, araña u otro mecanismo automatizado;
participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra entera discreción, resulte o pueda resultar en el fraude o la estafa a otro Cliente;
transmitir o poner a disposición publicidad no solicitada o no autorizada, o envíos masivos de correo, tales como, entre otros, correo basura, mensajería instantánea, "spim", "spam", cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitud;
crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos;
suplantar la identidad de otro Cliente o de cualquier tercero,
o cualquier otro acto que consideremos razonablemente contrario a nuestros principios comerciales. La lista anterior de Conductas Prohibidas no es exhaustiva y podemos modificarla en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar todas las medidas que, a nuestra entera discreción, consideremos apropiadas o necesarias según las circunstancias, incluyendo, entre otras, la eliminación de las publicaciones del Cliente del Servicio y/o la cancelación de su Cuenta, y tomar cualquier medida contra cualquier Cliente o tercero que, directa o indirectamente, participe o permita a sabiendas que un tercero participe, directa o indirectamente, en Conductas Prohibidas, con o sin previo aviso a dicho Cliente o tercero.
20. Enlaces a otros sitios web
El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son gestionados por nosotros ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Estos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad de los Clientes y no son investigados, supervisados ni verificados por nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ningún respaldo por nuestra parte ni ninguna afiliación con los sitios web enlazados, su contenido o sus propietarios. No tenemos control ni responsabilidad sobre su disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad o utilidad. Por lo tanto, al acceder a dichos sitios web, le recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un sitio web nuevo, incluyendo la revisión de su política de privacidad y términos de uso.
21. Reclamaciones
21.1. Si tiene alguna duda o pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilice su dirección de correo electrónico registrada en todas las comunicaciones con nosotros.
21.2. Sin perjuicio de lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad ante usted ni ante terceros al responder a cualquier reclamación recibida o al tomar medidas al respecto.
21.3. Si un Cliente no está satisfecho con la resolución de una apuesta, deberá comunicar los detalles de su reclamación a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible por responder a las consultas de esta naturaleza en un plazo de unos días (y, en cualquier caso, nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 28 días a partir de su recepción).
21.4. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha en que se haya resuelto la apuesta en cuestión. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.
21.5. En caso de surgir una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará llegar a una solución consensuada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no logra llegar a una solución consensuada con usted, el asunto se remitirá a nuestra dirección.
21.6. Si todos los esfuerzos para resolver una disputa a satisfacción del Cliente fracasan, el Cliente tiene derecho a que la disputa se resuelva mediante arbitraje.
22. Cesión
Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí estipulados podrán ser cedidos por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no será denegado injustificadamente. Nosotros podremos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones aquí estipulados a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda proporcionar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante notificación escrita a tal efecto publicada en el Servicio.
23. Divisibilidad
En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada inaplicable o inválida por una autoridad competente, dicha disposición se modificará para que pueda aplicarse de acuerdo con la intención del texto original, en la medida en que lo permita la ley aplicable. La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.
24. Incumplimiento de estos Términos
Sin perjuicio de otros derechos que podamos ejercer, podremos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a seguir prestándole el Servicio, en ambos casos sin previo aviso, si, a nuestro juicio razonable, usted incumple alguna cláusula importante de estos Términos. No obstante, le notificaremos de inmediato cualquier medida que tomemos al respecto.
25. Disposiciones Generales
25.1. Vigencia del acuerdo. Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras usted acceda o utilice el Servicio, o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos seguirán vigentes incluso después de la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.
25.2. Género. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa; las palabras en masculino incluyen el femenino y el neutro, y viceversa; y las palabras que se refieren a personas incluyen individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas y corporaciones.
25.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otro modo, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva contra nosotros ni vinculante para nosotros a menos que se realice por escrito y esté debidamente firmada por nosotros, y, a menos que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, se limitará al incumplimiento específico al que se renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir en algún momento algún término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho a hacerla cumplir en cualquier otro momento.
25.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos y cada uno de los párrafos de estos Términos. En consecuencia, renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro que contradiga lo contenido en estos Términos.
25.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas reglas y cualquier otra versión en otro idioma, la versión en inglés se considerará correcta.
25.6. Ley aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley vigente en el estado de Anjouan, en la Unión de Comoras.
25.7. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y reemplazan todos los demás acuerdos y comunicaciones anteriores, ya sean orales o escritos con respecto al objeto del presente.
